Polityka zwrotu kosztów

Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje w sklepie ritunea.pl
Obowiązuje od 17 sierpnia 2026 r.

Jedno miejsce, w którym piszemy, jak oddać zakup i co zrobić, gdy coś jest nie tak. Wszystko zaczyna się od wiadomości na kontakt@ritunea.pl.

Odstąpienie od umowy w 14 dni

• Kupując jako konsument, masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny. To samo dotyczy osoby prowadzącej działalność gospodarczą, która kupuje poza swoją specjalnością zawodową.
• Termin liczy się od dnia odebrania przesyłki. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed jego upływem.
• Oświadczenie wysyłasz na kontakt@ritunea.pl. Odpowiemy z adresem do odesłania paczki.
• Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą drogą, którą przyszła płatność. Oddajemy też koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy.
• Zwrot możemy wstrzymać do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dowodu jego odesłania.
• Koszt odesłania ponosi kupujący. Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem.
• Towar może być rozpakowany i sprawdzony. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości wynikające z używania go w sposób wykraczający poza sprawdzenie cech i działania.

Przewodniki i plany w PDF

Przy treściach cyfrowych prawo odstąpienia wygasa, jeżeli wysyłka pliku ruszyła za Twoją wyraźną zgodą i po przyjęciu do wiadomości, że w ten sposób tracisz to prawo. Zgodę zbieramy w kasie, przed zakupem. Wyjątek dotyczy wyłącznie pliku. Urządzenie kupione w tym samym zamówieniu zwracasz na zwykłych zasadach. Niezależnie od tego przy plikach PDF działa nasza gwarancja satysfakcji opisana niżej.

90 dni gwarancji satysfakcji

• To dobrowolna obietnica od nas, ponad ustawowe 14 dni. Nie ogranicza żadnych Twoich praw.
• Urządzenie. Używasz masażera regularnie przez ten czas i nie widzisz różnicy? Napisz, odeślij urządzenie, oddajemy pieniądze za produkt.
• PDF. Przeczytałaś lub przeczytałeś przewodnik i uznajesz, że to nie dla Ciebie? Napisz w ciągu 90 dni, zwracamy pieniądze. Nie prosimy o wyjaśnienia ani o kasowanie pliku.
• Gwarancja obejmuje jeden zestaw na klienta. Liczy się od dnia doręczenia przesyłki, a przy produktach cyfrowych od dnia wysłania pliku.
• Urządzenie powinno wrócić kompletne, ze wszystkimi akcesoriami. Ślady zwykłego używania są tu oczywiste, o to w tej gwarancji chodzi.
• Koszt odesłania urządzenia ponosi kupujący.

Reklamacja, czyli niezgodność z umową

• Mamy obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową. Jeśli urządzenie jest uszkodzone, niekompletne albo nie działa jak w opisie, możesz żądać naprawy albo wymiany, a gdy to niemożliwe lub zbyt kosztowne, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
• Odpowiadamy za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat.
• Te same zasady, w wersji przewidzianej dla treści cyfrowych, stosujemy do plików PDF, na przykład gdy plik jest uszkodzony, niepełny albo inny niż opisany.
• Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaliśmy.
• Koszty uznanej reklamacji, w tym odesłanie towaru, pokrywamy my.
• To są prawa wynikające z przepisów, a nie bonus od marki.

Jak zgłosić, krok po kroku

1. Napisz na kontakt@ritunea.pl.
2. Podaj numer zamówienia i napisz, czego dotyczy sprawa: odstąpienie, gwarancja satysfakcji czy reklamacja.
3. Przy problemie technicznym dołącz zdjęcie albo krótki film, jeśli to dla Ciebie wygodne. Zwykle skraca to całą sprawę o kilka wiadomości.
4. Odpowiadamy z adresem do odesłania i dalszymi krokami. Zwrot pieniędzy uruchamiamy od razu po otrzymaniu przesyłki albo dowodu nadania.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: RITUNEA, ritunea.pl, kontakt@ritunea.pl

Ja niżej podpisana lub podpisany niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ....................
Numer zamówienia: ....................
Data zamówienia i data odbioru: ....................
Imię i nazwisko: ....................
Adres: ....................
Numer rachunku do zwrotu, jeśli zwrot ma iść inaczej niż na źródło płatności: ....................
Data: ....................

Gdyby zabrakło porozumienia

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w szczególności z mediacji przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, ze stałego polubownego sądu konsumenckiego oraz z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów. Informacje o tych trybach prowadzi UOKiK pod adresem polubowne.uokik.gov.pl. Zanim tam trafisz, napisz do nas. Zwykle wystarczy jedna rozmowa.