Warunki świadczenia usług

Regulamin sklepu internetowego ritunea.pl
Obowiązuje od 17 sierpnia 2026 r.

Ten regulamin opisuje zasady zakupów w sklepie ritunea.pl. Jest napisany po to, żeby był zrozumiały, a nie po to, żeby wyglądał groźnie. Jeśli coś w nim jest niejasne, napisz na kontakt@ritunea.pl, a wyjaśnimy zwykłym językiem.

§ 1. Kto prowadzi sklep

  1. Sklep internetowy działa pod adresem ritunea.pl i jest prowadzony pod marką RITUNEA (dalej: Sprzedawca, my).
  2. Kontakt we wszystkich sprawach: kontakt@ritunea.pl. To ten sam adres do pytań przed zakupem, do zwrotów, do reklamacji i do spraw dotyczących danych osobowych.
  3. Odpowiadamy w dni robocze, zwykle w ciągu 24 godzin, najpóźniej w ciągu 2 dni roboczych.
  4. Sklep działa na platformie Shopify, która odpowiada za infrastrukturę techniczną, kasę i obsługę płatności online.

§ 2. Słowniczek

  1. Klient, osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która składa zamówienie.
  2. Konsument, osoba fizyczna kupująca w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która kupuje w celu niezwiązanym z jej charakterem zawodowym. Takiej osobie przysługują zasady opisane w tym regulaminie dla Konsumenta w zakresie wskazanym w ustawie o prawach konsumenta.
  4. Towar, produkt fizyczny, na przykład masażer EMS RITUNEA SculptFlow 7w1 wraz z akcesoriami.
  5. Treść cyfrowa, produkt dostarczany elektronicznie, czyli przewodniki i plany w formacie PDF, na przykład Plan SculptFlow 21 dni, RITUNEA 21 oraz RITUNEA BODY GLOW.
  6. Zamówienie mieszane, zamówienie, w którym są jednocześnie Towar i Treść cyfrowa. Tak działa większość naszych zestawów.

§ 3. Czego potrzebujesz, żeby korzystać ze sklepu

  1. Urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą plików cookie oraz czynny adres e-mail.
  2. Do otwarcia produktów cyfrowych wystarczy dowolny czytnik PDF na telefonie, tablecie lub komputerze. Nie potrzebujesz płatnego programu ani konta w dodatkowej usłudze.
  3. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, podszywanie się pod inne osoby oraz działania zakłócające pracę sklepu.

§ 4. Zakupy z kontem i bez konta

  1. Możesz kupować bez zakładania konta. Wystarczy adres e-mail i dane do wysyłki.
  2. Konto klienta jest dobrowolne i bezpłatne. Ułatwia podgląd zamówień i adresów. Możesz je w każdej chwili usunąć, pisząc na kontakt@ritunea.pl.
  3. Usunięcie konta nie kasuje danych, które musimy przechowywać ze względu na przepisy podatkowe i rachunkowe.

§ 5. Ceny

  1. Wszystkie ceny są podane w złotych polskich i są cenami brutto, czyli zawierają podatek.
  2. Cena widoczna przy produkcie nie zawiera kosztu dostawy. Pełny koszt zamówienia, razem z dostawą, widzisz w koszyku i w kasie, zanim klikniesz przycisk potwierdzający zakup.
  3. Jeśli przy produkcie pokazujemy cenę przekreśloną, jest to najniższa cena z 30 dni przed obniżką albo cena regularna sprzed promocji, zgodnie z obowiązkiem informowania o obniżkach cen.
  4. Wiążąca jest cena z chwili złożenia zamówienia.

§ 6. Jak dochodzi do zawarcia umowy

  1. Dodajesz produkt do koszyka, wybierasz wariant, sposób dostawy i płatność, podajesz dane i potwierdzasz zamówienie przyciskiem z informacją o obowiązku zapłaty.
  2. Po złożeniu zamówienia dostajesz e-mail z potwierdzeniem. Z chwilą otrzymania tego potwierdzenia umowa jest zawarta.
  3. Zamówienie na Treść cyfrową realizujemy po zaksięgowaniu płatności.
  4. Jeżeli nie możemy zrealizować zamówienia, na przykład z powodu braku towaru, informujemy o tym niezwłocznie i zwracamy całą wpłaconą kwotę.

§ 7. Płatności

  1. Dostępne metody płatności widzisz w kasie. Są to płatności online obsługiwane przez Shopify Payments, między innymi karta płatnicza, BLIK, Apple Pay i Google Pay oraz Klarna, a także płatność przy odbiorze.
  2. Płatność przy odbiorze jest dostępna tylko wtedy, gdy wybierzesz sposób dostawy „Dostawa za pobraniem”. Przy darmowej dostawie kurierskiej płatność następuje z góry.
  3. Zamówienia zawierające Treść cyfrową wymagają płatności z góry. Pliku PDF nie da się wysłać za pobraniem.
  4. Na życzenie wystawiamy fakturę. Wystarczy, że napiszesz na kontakt@ritunea.pl i podasz numer zamówienia oraz dane do faktury.

§ 8. Dostawa Towaru

  1. Wysyłamy na terenie Polski.
  2. Darmowa dostawa kurierska kosztuje 0 zł, a przewidywany czas doręczenia to 3-5 dni roboczych.
  3. Dostawa za pobraniem, czyli z płatnością przy odbiorze, kosztuje 15 zł.
  4. Zamówienie kompletujemy i przekazujemy przewoźnikowi zwykle w ciągu 1-2 dni roboczych od zaksięgowania płatności, a przy pobraniu od potwierdzenia zamówienia.
  5. Numer przesyłki wysyłamy e-mailem, jak tylko trafi do systemu przewoźnika.
  6. Szczegóły znajdziesz w Zasadach dostawy. To część tego regulaminu.

§ 9. Dostarczanie produktów cyfrowych

  1. Pliki PDF wysyłamy automatycznie na adres e-mail podany w zamówieniu, zwykle w ciągu kilku minut od zaksięgowania płatności.
  2. W wiadomości znajdziesz link do pobrania. Plik zapisujesz na swoim urządzeniu, nie wygasa i nie wymaga logowania.
  3. Jeśli wiadomość nie dotarła, sprawdź folder ze spamem i ofertami, a potem napisz na kontakt@ritunea.pl. Wyślemy plik ponownie, bez dopłaty.
  4. W zamówieniu mieszanym część cyfrowa idzie na e-mail od razu, a urządzenie jedzie osobno kurierem. To normalne, że status zamówienia jeszcze przez chwilę pokazuje pozycję niezrealizowaną.
  5. Pliki PDF kupujesz do własnego użytku. Możesz je drukować i przenosić między swoimi urządzeniami. Nie wolno ich odsprzedawać, publikować, udostępniać publicznie ani rozpowszechniać w całości lub w części. Prawa autorskie należą do RITUNEA.

§ 10. Odstąpienie od umowy w 14 dni

  1. Jeśli kupujesz jako Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta, masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny.
  2. Termin liczy się od dnia, w którym odebrałaś lub odebrałeś Towar. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
  3. Oświadczenie wysyłasz na kontakt@ritunea.pl. Możesz użyć wzoru formularza, ale nie musisz. Odpowiemy z adresem do odesłania przesyłki.
  4. Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dowodu jego odesłania.
  5. Koszt odesłania Towaru ponosi Klient. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
  6. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego cech i działania.
  7. Treści cyfrowe. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za Twoją wyraźną i uprzednią zgodą oraz po przyjęciu do wiadomości, że w ten sposób tracisz prawo odstąpienia. Zgodę zbieramy w kasie, przed zakupem. Ten wyjątek dotyczy tylko części cyfrowej. Urządzenie w zamówieniu mieszanym możesz zwrócić na zwykłych zasadach.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: RITUNEA, ritunea.pl, kontakt@ritunea.pl

Ja niżej podpisana lub podpisany niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ....................
Numer zamówienia: ....................
Data zamówienia i data odbioru: ....................
Imię i nazwisko: ....................
Adres: ....................
Numer rachunku do zwrotu, jeśli zwrot ma iść inaczej niż na źródło płatności: ....................
Data: ....................

§ 11. 90 dni gwarancji satysfakcji

  1. Niezależnie od ustawowych 14 dni dajemy dobrowolną, umowną gwarancję satysfakcji na 90 dni. To nasza dodatkowa obietnica, która nie ogranicza żadnych praw ustawowych.
  2. Urządzenie. Jeśli przez ten czas używasz masażera regularnie i nie widzisz różnicy, napisz do nas, odsyłasz urządzenie i zwracamy pieniądze za produkt.
  3. Przewodniki PDF. Jeśli po przeczytaniu uznasz, że materiał nie jest dla Ciebie, napisz w ciągu 90 dni, a zwrócimy pieniądze. Nie prosimy o kasowanie pliku ani o tłumaczenia.
  4. Gwarancja satysfakcji obejmuje jeden zestaw na klienta i liczy się od dnia dostarczenia przesyłki, a przy produktach cyfrowych od dnia wysłania pliku.
  5. Urządzenie powinno wrócić kompletne, ze wszystkimi akcesoriami. Ślady normalnego używania są oczywiste i nie są problemem, bo o to w tej gwarancji chodzi.
  6. Koszt odesłania urządzenia w ramach gwarancji satysfakcji ponosi Klient.

§ 12. Reklamacje

  1. Mamy obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, możesz żądać naprawy albo wymiany, a gdy to niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów, złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub o odstąpieniu od umowy.
  2. Odpowiadamy za niezgodność Towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili.
  3. Te same zasady w wersji przewidzianej dla treści cyfrowych stosujemy do plików PDF, na przykład gdy plik jest uszkodzony, niekompletny albo nie odpowiada opisowi.
  4. Reklamację zgłaszasz na kontakt@ritunea.pl. Podaj numer zamówienia, opisz, co jest nie tak, i dołącz zdjęcie albo krótki film, jeśli to ułatwi sprawę.
  5. Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  6. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszt odesłania Towaru w ramach uznanej reklamacji, ponosi Sprzedawca.

§ 13. Newsletter

  1. Zapis na newsletter jest dobrowolny i bezpłatny, a zgodę wyrażasz, podając adres e-mail w formularzu.
  2. Wysyłamy praktyczne wskazówki do rytuału i informacje o nowościach. Możesz wypisać się w każdej chwili linkiem w stopce wiadomości albo pisząc na kontakt@ritunea.pl.

§ 14. Opinie o produktach

  1. Publikujemy opinie w sposób, który da się wytłumaczyć. Nie zamawiamy opinii nieprawdziwych i nie usuwamy opinii tylko dlatego, że są krytyczne.
  2. Jeżeli przy opinii nie ma oznaczenia zakupu zweryfikowanego, nie twierdzimy, że pochodzi ona od osoby, która kupiła produkt.

§ 15. Bezpieczeństwo użycia

  1. Urządzenia RITUNEA nie są wyrobami medycznymi i nie zastępują konsultacji ani zabiegu u specjalisty.
  2. Przed pierwszym użyciem przeczytaj instrukcję dołączoną do urządzenia oraz stronę Bezpieczeństwo. Znajdziesz tam listę przeciwwskazań i zasady użycia.

§ 16. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest RITUNEA, sklep internetowy ritunea.pl. Kontakt w sprawach danych: kontakt@ritunea.pl.
  2. Zasady przetwarzania danych, cele, podstawy prawne, okresy przechowywania i Twoje prawa opisuje Polityka prywatności.

§ 17. Spory i reklamacje pozasądowe

  1. Najszybszą drogą jest zawsze wiadomość na kontakt@ritunea.pl. Większość spraw da się zamknąć bez formalności.
  2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z mediacji przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, ze stałego polubownego sądu konsumenckiego oraz z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów.
  3. Informacje o tych trybach prowadzi Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem polubowne.uokik.gov.pl.
  4. Skorzystanie z drogi pozasądowej jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 18. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  2. Regulamin możemy zmienić z ważnych powodów, na przykład przy zmianie przepisów, sposobów płatności albo zasad dostawy. Zamówienia złożone przed zmianą realizujemy na dotychczasowych zasadach.
  3. O zmianie informujemy na tej stronie, aktualizując datę obowiązywania.
  4. Żadne postanowienie tego regulaminu nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy.